کاربران اینترنت با اهداف گوناگون در اینترنت به جستجو می پردازند. به عنوان نمونه، ممکن است فردی به دنبال کسب اطلاعات در مورد یک موضوع باشد و یا قصد خرید یک کالا یا خدمت را داشته باشد. همان طور که از معنی لغوی search intent مشخص است، این عبارت به معنی هدف جستجو است. اهداف جستجوی کاربران به چهار دسته جداگانه و یک حالت به صورت ترکیبی تقسیم می شوند:
- Navigational intent: کاربر قصد یافتن صفحه یا سایت مشخص را دارد.
- Informational intent: کاربر قصد کسب اطلاعات در مورد یک موضوع را دارد.
- Commercial intent: کاربر قصد بررسی یک محصول، خدمت یا برند را دارد.
- Transactional intent: کاربر قصد انجام یک کار مانند خرید یک کالا را دارد.
- Mixed intent: امکان وجود بیش از یک هدف برای یک سرچ ترم یا کوئری.
قبل از اینکه در مورد انواع search intent توضیح داده شود، بهتر است که Sales Funnel یا قیف فروش را نیز بشناسید.
قیف فروش چیست؟
قیف فروش یا Sales Funnel به سفر کاربر در سایت پس از اینکه از برند، محصول یا خدمتی که ما در سایت ارائه می دهیم آگاه شد اطلاق می شود. به عبارت دیگر، هنگامی که کاربر به هر دلیلی و روشی که وارد سایت ما شد، مرحله یا مراحلی را طی می کند تا به هدفش برسد و convert شود. در هر مرحله از سفر کاربران در سایت، بخشی از آنها از مسیر خارج می شوند و در انتها فقط بخش کمی از کاربرانی که وارد این مسیر شده بودند به هدفشان خواهند رسید.
تعاریف و مدل های گوناگونی برای قیف فروش وجود دارد. در یکی از معروف ترین آنها، قیف فروش به چهار مرحله زیر تقسیم می شود:
- Awareness: کاربران معمولا با جستجوهای informational وارد مرحله آگاهی می شوند.
- Consideration: کاربران معمولا با جستجوهای commercial وارد مرحله توجه می شوند.
- Conversion: کاربران معمولا با جستجوهای navigational و transactional وارد مرحله تبدیل می شوند.
- Loyalty: در این مرحله باید برای وفادار نگاه داشتن کاربران برنامه ریزی کرد و با روش های گوناگون آنها را مجدد به سایت آورد.
جستجوهای با هدف Navigational
معمولا کاربر در جستجوهای Navigational intent به دنبال صفحه یا سایت مشخصی است و تصمیم خودش را در خصوص انتخاب یک برند یا سایت یا صفحه گرفته است و مشخصا به دنبال همان می گردد. در واقع، بارزترین تفاوت جستجوهای با هدف Navigation با دیگر انواع جستجو این است که کاربر از قبل می داند که دنبال چه صفحه یا سایت یا اطلاعاتی است.
به عنوان نمونه، سرچ ترم های زیر که معمولا از کلمه برند در آنها استفاده شده از نوع Navigational intent هستند:
- آدرس فروشگاه ایکس
- مشاوره سئو وب یوز
- سایت وزارت ارتباطات
- یوتیوب
برای داشتن جایگاه مناسب در گوگل در جستجوهای Navigational intent، مطمئن باشید که برند، نام بیزینس و نام خدمات به صورت واضح در سایت مشخص باشد و ساختار سایت به نحوی باشد که کاربران بتواند به راحتی در بین صفحات حرکت کنند.
جستجوهای با هدف Informational
کاربر در جستجوهای Informational intent به دنبال کسب اطلاعات یا آموزش است. جستجوهای Informational intent معمولا به صورت پرسشی و یا با مفهوم پرسش هستند. سرچ ترم ها در این نوع جستجو در بسیاری مواقع حاوی کلماتی مانند چرا، چگونه، چطور، چیست، آیا، چند، کیست و کجا و در زبان انگلیسی حاوی کلماتی مانند why، what، where، who و how است.
به عنوان نمونه، سرچ ترم های زیر از نوع Informational intent هستند:
- Search intent چیست؟
- ساعت تورنتو
- چگونه سرعت لود LCP را بالا ببرم؟
- ارتفاع برج میلاد
- فیلم های مایکل جردن
- کالری موز
- آیا کالری دوغ از نوشابه بیشتر است؟
- سریع ترین روش مهاجرت به کانادا
با توجه به تصاویر زیر، گوگل در بسیاری موارد، پاسخ مورد نیاز کاربری که جستجوی Informational intent انجام داده است را در Featured Snippet می دهد.
بیشتر نتایجی که در گوگل در پاسخ به جستجوهای Informational intent نمایش داده می شود از جنس نوشته های بلاگ هستند. به همین دلیل داشتن استراتژی مشخص برای یک بلاگ که اطلاعات کافی در خصوص محصولات و خدمات شما و حوزه های مرتبط با آنها ارائه دهد، به عنوان بخشی از استراتژی SEO جهت کسب جایگاه مناسب در جستجوهای Informational intent توصیه می شود.
برای داشتن جایگاه مناسب در گوگل در جستجوهای Informational intent، محتوای با کیفیت بالا تولید کنید و مطمئن باشید که اصول E-E-A-T گوگل که بیانگر تخصص، تجربه، اعتبار و قابل اعتماد بودن است را در نظر داشته باشید.
جستجوهای Informational intent نرخ تبدیل بالایی ندارند ولی می توانند به بیشتر دیده شدن برند، دادن سر نخ به کاربران و افزایش اعتماد کاربران به سایت و بیزینس و تبدیل شدن آنها به مشتری در آینده کمک کنند، بنابراین سرچ ترم های Informational intent در قیف فروش در جایگاه بالاتری نسبت به انواع دیگر جستجوها هستند.
بیشتر صفحاتی که در گوگل دیسکاور نمایش داده می شوند از نوع Informational intent هستند. بنابراین داشتن استراتژی تولید محتوای informational برای حضور در گوگل دیسکاور توصیه می شود.
روش فیلتر کردن سرچ ترم های Informational در سرچ کنسول
در صورتیکه سایت شما از قبل دارای محتواهای Informational بوده و با سرچ ترم هایی که حاوی مانند چرا، چگونه، چطور، چیست، آیا، چند، کیست و کجا دارای ایمپرشن باشد، می توانید با استفاده فیلتر کوئری در گزارش Performance سرچ کنسول، آنها را فیلتر کرده و بررسی کنید. به عنوان نمونه می توانید با استفاده از regex و وارد کردن چرا|چگونه|چیست|آیا|کجا|کیست|چند، سرچ ترم های مورد نظر را فیلتر کرده و بررسی کنید. شما می توانید هر کلمه دیگری که مد نظرتان بود را به regex بالا اضافه کنید.
نمونه رجکس سرچ ترم های Informational فارسی در سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Informational فارسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید. اگر کوئری های دیگری در این حوزه می شناسید، لطفا در کامنت قید کنید تا به این لیست اضافه شود.
چرا|چطور|چگونه|چیست|آیا|کجا|کیست|چند|کدام|مثال|نمونه|آموزش|راهنما|روش|منابع|دیباگ|عیب یابینمونه رجکس سرچ ترم های Informational انگلیسی در سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Informational انگلیسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید.
how|why|who|when|which|guide|tutorial|train|learn|example|resource|idea|tips|troubleshoot|doesجستجوهای با هدف Commercial
جستجوهای Commercial intent به آن دسته از جستجوهایی گفته می شود که کاربران معمولا قبل از یک اکشن مانند خرید یک محصول انجام می دهند. به عبارت دیگر، کاربر در جستجوهای Commercial intent به دنبال کسب اطلاع هست ولی به انجام یک اکشن مانند خرید نیز نزدیک است و به اطلاعاتی جهت تصمیم گیری نیاز دارد.
به عنوان نمونه، سرچ ترم های زیر از نوع Commercial intent هستند:
- مقایسه آیفون ۱۴ و ۱۴ پلاس
- بهترین گل آپارتمانی بدون نیاز به نور
- بررسی گوشی پیکسل ۸ گوگل
- خرید رپورتاژ یا تبلیغ در گوگل
- نرم افزارهای جایگزین فوتوشاپ در مک
- مک بوک
- آخرین مدل اپل واچ
برای داشتن جایگاه مناسب در گوگل در جستجوهای Commercial intent، مطمئن باشید که صفحات محصول و خدمات شما دارای اطلاعات کامل به همراه جزئیات و عکس با کیفیت هستند و نیاز کاربر را برطرف می کنند و کاربر می تواند پس از مطالعه محتوا، در خصوص اکشن مورد نظرش تصمیم گیری کند.
نمونه رجکس سرچ ترم های Commercial فارسی در سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Commercial فارسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید. کیوردهای زیر به عنوان نمونه هستند و شما می توانید کیوردهای مد نظرتان را به لیست اضافه کرده یا آن را ویرایش کنید.
مقایسه|بهترین|بررسی|جایگزین|جدیدترین|آخریننمونه رجکس سرچ ترم های Commercial انگلیسی در سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Commercial انگلیسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید.
compare|comparison|vs|best|top|alternative|review|latestجستجوهای با هدف Transactional
جستجوهای Transactional intent به جستجوهایی که گفته می شود که کاربر پیرو آن قصد انجام یک اکشن مانند خرید یک محصول را دارد که معمولا این اکشن، اکشن مد نظر مالک سایت است. کاربری که اینگونه جستجو را انجام می دهد، قبلا تحقیقات خودش را انجام داده و اینک با هدف انجام یک اکشن مشخص در حال سرچ کردن است. جستجوهای Transactional intent در پایین ترین مرحله از قیف فروش قرار دارند و از ارزش بالایی برخوردارند و سایت ها باید برای آنها برنامه ریزی و استراتژی داشته باشند.
جهت دریافت ورودی از جستجوهای Transactional intent که به نسبت دیگر انواع جستجو از نرخ تبدیل بالایی نیز برخوردار هستند، لازم است که روی صفحات محصول، خدمات و هر لندینگ پیجی که کاربر در آن صفحه می تواند اکشن مورد نظرش را انجام دهد کار شود و آنها را اپتیمایز کرد. همچنین می شود از تبلیغات کلیکی مانند گوگل ادز نیز برای دریافت کلیک در صفحه نتیجه این گونه جستجوها استفاده کرد.
به عنوان نمونه، سرچ ترم های زیر از نوع Transactional intent هستند:
- قیمت آیفون ۱۴ پلاس
- خرید گل قاشقی
- دانلود نرم افزار ایکس
- عضویت در سایت ایکس
- هزینه آموزش سئو پیشرفته وب یوز
- ثبت نام دوره سئو در مجتمع فنی تهران
- نزدیک ترین کارواش اتوماتیک
- خرید مک بوک Air M2 2023
سرچ ترم هایی که در دسته بندی جستجوهای با هدف Transactional قرار می گیرند، معمولا حاوی کلماتی مانند خرید، قیمت، دانلود، سفارش آنلاین، ثبت نام و عضویت هستند.
مطمئن باشید که کاربر به راحتی بتواند اکشن مورد نظرش مانند خرید یک محصول یا خدمت، یا تکمیل یک فرم را انجام دهد.
نمونه رجکس سرچ ترم های Transactional فارسی برای سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Transactional فارسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید. کیوردهای زیر به عنوان نمونه هستند و شما می توانید کیوردهای مد نظرتان را به لیست اضافه کرده یا آن را ویرایش کنید.
خرید|قیمت|سفارش|دانلود|عضویت|ثبت نام|ارزان|تخفیفنمونه رجکس سرچ ترم های Transactional انگلیسی برای سرچ کنسول
توسط regex زیر می توانید کوئری های Transactional انگلیسی را در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول فیلتر کنید.
buy|price|order|cheap|sale|near me|register|subscribe|download|rent|recommendedجستجوهای با اهداف Mixed
برخی از عبارات در جستجو ممکن است بیش از یک هدف داشته باشند. به عنوان نمونه ممکن است هدف کاربری که از سرچ ترم خیار درختی استفاده کرده، خرید خیار درختی یا کسب اطلاعات در مورد نحوه کاشت، کالری، ویتامین ها و موارد مشابه دیگر باشد. این نوع جستجوها به دلیل احتمال داشتن بیش از یک هدف، در دسته Mixed intent یا هدف ترکیبی قرار می گیرند.
سرچ ترم های زیر از نوع Mixed intent هستند:
- دوره سئو مجتمع فنی (ممکن است کاربر قصد ثبت نام یا کسب اطلاعات در مورد سیلابس های دوره سئو مجتمع فنی تهران را داشته باشد)
- گل اگزالیس (ممکن است کاربر قصد خرید گل اگزالیس یا کسب اطلاعات در مورد آن را داشته باشد)
به عنوان یک نمونه دیگر، کاربری که کلمه بنز را جستجو کرده، ممکن است قصد خرید آن را داشته باشد و یا اینکه هدفش کسب اطلاعات در مورد این خودروساز باشد. در برخی از مواردی که گوگل متوجه Mixed intent شود، نتیجه ای که به کاربر نمایش می دهد نیز از نوع ترکیبی است:
تولید محتوا با توجه به Search Intent
همان طور که گوگل در search quality rater guidelines به اهمیت user intent اشاره می کند، درک هدف کاربر از جستجو از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین با توجه به هدف جستجوهای انجام شده توسط کاربران که به چهار دسته کلی navigational و informational و commercial و transactional تقسیم می شوند، لازم است که سایت ها نیز در استراتژی تولید محتوای خود، تحقیقات کلمات کلیدی را در این چهار حوزه انجام دهند و برای کسب جایگاه مناسب در گوگل برنامه ریزی داشته باشند.
با اینکه جستجوهای transactional از نرخ تبدیل بیشتری نسبت به دیگر جستجوها برخوردار هستند، ولی این بدان معنی نیست که نباید روی حوزه های دیگر نیز کار کرد. بلکه باید برای جلب اعتماد کاربر به سایت برنامه ریزی داشت که در نهایت کاربر با خیال راحت از خدمات سایت ما استفاده کند.
همان طور که گفته شد، محتوای بسیاری از صفحاتی که در Google Discover نمایش داده می شوند از نوع informational هستند، بنابراین در صورتیکه حضور در گوگل دیسکاور یکی از اهداف سایت شما است، لازم است که ضمن در نظر گرفتن اصول E-E-A-T، برای تولید محتوای informational برنامه ریزی داشته باشید.
با چه ابزارهایی در مورد keyword intent تحقیق کنیم؟
ابزارهای گوناگونی در حوزه تحقیق کلمات کلیدی وجود دارد که برخی از آنها مانند Ahrefs و Semrush نوع intent عبارات را نیز مشخص می کنند. البته به این نکته توجه داشته باشید که ابزارهای مذکور با کیفیتی که در زبان انگلیسی کیوردها را دسته بندی می کنند، در زبان فارسی کارایی ندارند.
همان طور که گفته شد، در صورتیکه قصد داشته باشید که از دیتای موجود در سرچ کنسول سایتتان جهت بررسی search intentها استفاده کنید، می توانید با استفاده از regex نسبت به تعریف فیلتر برخی از کلمات مورد نظرتان در گزارش پرفورمنس سرچ کنسول استفاده کنید.
جناب مهندس جعفری گرامی، آیا رجکس سرچ ترم های “کاتالوگ” و “فایل پی دی اف” هم در دسته جستجو با هدف Mixed قرار می گیرد؟ محتوای سایت من بیشتر مربوط به سرچ هایی با اهداف informational می باشد. آیا استفاده از فایل پی دی اف برای بهینه سازی سایت من کاربرد مثبتی دارد؟ همچنین اگر مطلب معتبری در رابطه با افزایش شانس حضور در Featured Snippet دارید ممنون میشم معرفی بفرمایید. از مشاوره رایگان سئو که در اختیار کاربران می گذارید بسیار سپاسگزارم.
درود و روز بخیر،
بله، با توجه به ماهیت محتوا و خدمات یک سایت، ممکن است برخی کیوردها به صورت Mixed intent باشند. به عنوان نمونه، در سایتی که خدمات فروش کتاب های PDF را انجام می دهد، کوئری های حاوی “فایل پی دی اف” به عنوان transactional intent می تواند تلقی شوند ولی برای سایت دیگر ممکن است informational یا commercial تلقی شوند.
در مورد سایت های حوزه پزشکی شما، با توجه به شناختی که کاربران و کوئری سایت های شما دارم، بعید به نظر می رسد که کاربران با کوئری های حاوی pdf وارد سایت شما شوند. ولی اگر بشوند، به احتمال زیاد هدف informational داشتند. ولی در سایت های ایکامرس شما، Mixed هستند.
در مورد featured snippet، از نظر تکنیکال نیاز به انجام کاری نیست و خود گوگل تشخیص می دهد که کدام عبارت، پاسخ کوئری کاربر است. از آنجایی که بیشتر featured snippet ها به صورت informational هستند، در صورتی که محتواهای از این جنس در سایت شما در راستای نیاز کاربران تولید شده باشد و نکات E-E-A-T رعایت شده باشند، احتمال نمایش محتوای شما در featured snippit بالا خواهد بود.